Se encontró adentro – Página 50La legitimidad de la esperanza no consiste sólo en la espera pasiva , sino en los actos que ponemos en juego para concretar esos deseos . La esperanza es , al mismo tiempo , causa y condición de todo proceso de cambio organizacional . Joan Carles March. 1. Esta solución llamada “Cumbre Mejor Lugar para Trabajar” es una actividad de un día por cada 80 personas en el cual primero se indaga sobre historias pasadas cuando nos sentimos orgullosos de trabajar aquí, luego se estudian que factores están presentes en todas las historias para descubrir las fortalezas que hoy tenemos. Hace unos meses, Breakthru se propuso un ambicioso objetivo: realizar una investigaci�n... Nawaiam, la primera empresa de RRHH que se suma al metaverso: desarrolla su nueva versi�n del videojuego en metaverso para evaluar perfiles y conductas de personas, 'La �ltima oportunidad para Recursos Humanos', finalista del 12� Premio Literario RRHHDigital. Determinar los puntos críticos. Cómo afrontar la resistencia al cambio en tu organización. Cuenta con una vasta experiencia en gestión de organizaciones de gran envergadura. Se encontró adentroPuntualmente para el caso de estudio, es necesario hacer notar que el proceso de cambio no concluye con el fin de esta tesis, sino que debe ser entendido como el punto de arranque de otro nuevo ciclo del proceso transformador, de hecho, ... Cómo hacer viral un cambio cultural en tu empresa. Ya sea un cambio de apartamento, un cambio de cargo, o incluso un cambio personal, ese proceso nunca es fácil. Deben asegurarse que cada elemento del plan de cambio técnico tiene su correspondencia en el plan de cambio social. No sólo debe existir un objetivo a largo plazo, sino que además se deben crear metas a corto plazo con pequeños logros que sean posibles, y con poco margen para el fracaso. Una propuesta de cambio organizacional es un reporte que sugiere cómo debería llevarse a cabo un cambio en la estructura. Esta proposición cubrirá áreas tales como los métodos de implementación, la administración necesaria para realizar un cambio suave y el presupuesto requerido para completar el cambio. 4. Se encontró adentro – Página 65La coalición dominante en una empresa o una institución pública rara vez está interesada en hacer un cambio a fondo ... Por lo tanto , el cambio organizacional es sumamente distinto de cualquier otro cambio planificado en el mundo real ... Se encontró adentroMuchas veces esto nos puede hacer más vulnerables a los cambios de todo nuestro entorno, por eso es muy importante analizar bien dónde nos movilizamos y replantear nuestros hábitos organizacionales, porque cuando un hábito no es ... Se encontró adentroautónomas, los diseñadores de políticas pueden promover cambios en la manera en que éstas funcionan para elevar la ... Según esta lógica, los estímulos económicos son capaces de transformar las prácticas organizacionales, hacer más ... Una organización eficiente logra difundir, vender y entregar sus productos y servicios en forma más competitiva, generando excelencia en la operación y el espacio para invertir en un futuro mejor. Es importante entender qué la genera, cómo gestionarla y de qué manera podemos evitarla para que no nos ronde. 5 pasos para facilitar la gestión de cambio organizacional. Se encontró adentro – Página 138En resumen, las perspectivas de estos dos periodos se interesan en el “cómo hacer el cambio” al examinar sobre todo ... El periodo actual está caracterizado por su concepción integrativa del cambio organizacional y es representado por: ... Le proponemos hacer una actividad con toda su organización (o una muestra cuidadosamente elegida), utilizando técnicas probadas que aseguran que el diálogo fluya en la dirección correcta, para que cada persona participe en la creación de todo lo que tenemos que hacer para lograrlo y se comprometa con ejecutar su parte para que la misma se haga realidad. Identificar las limitaciones que impiden alcanzar exitosamente el cambio: estas pueden estar en cualquier eslab�n de la cadena y deben ser eliminadas para garantizar el �xito del proceso. ¿Cómo se consigue la flexibilidad organizativa? El objetivo principal se basa en ejecutar acciones que vertebren las actividades, procesos, mecanismos y canales para su correcta implantación. Si el concepto b�sico en un entorno colaborativo como es el actual no es... El 54% de los espa�oles trabajar�a una hora m�s a cambio de un almuerzo gratis. También es importante hacer lo que se predica a través del comportamiento que esperan los demás. Es esencial desarrollar la inteligencia, creatividad y talento de las personas que componen la organizaci�n”, insiste. Se encontró adentro – Página 12El capítulo 5 comienza la parte activa del libro presentando cinco claves que preparan para hacer frente con éxito a los procesos ocultos cuando se busca el cambio empresarial . Colectivamente , las cinco claves forman todo lo que es ... Una propuesta de cambio organizacional es un reporte que sugiere cómo debería llevarse a cabo un cambio en la estructura. Desarrollar un sentido de urgencia alrededor de la necesidad de cambio puede ayudar a despertar la motivación inicial para lograr el movimiento. Durante su trayectoria en IBM recibió diversos reconocimientos, entre los que se destaca el de haber sido elegido como uno de los mejores 25 Directores de Proyectos de IBM a nivel mundial en 2004. Las personas adaptables al cambio son capaces de manejar sus emociones para abandonar el pasado rápidamente y darle la bienvenida a lo nuevo, viendo más oportunidades que problemas y contagiando energía positiva. En Kmp lideramos permanentemente Proyectos de Gestión del Cambio Organizacional,  formando equipos interdisciplinarios ad hoc, con los asesores de la empresa y su personal estratégico. Se encontró adentro – Página 490“ Buen liderazgo ” es a menudo la explicación para el éxito de casi cualquier desempeño de cambio organizacional , desde ... Por tanto , el liderazgo a menudo se define como “ hacer las cosas correctas ” , en tanto que la dirección a ... Diseña y Facilita soluciones de Cambio Organizacional con el enfoque positivo de la metodología de Indagación Apreciativa. Sin embargo para que alguien te invierta una cantidad grande a tu proyecto, seguramente te pedirá mucho más que un canvas. Cómo gestionar el cambio organizacional Definir claramente el cambio y ajústarlo a los objetivos comerciales. Puede parecer obvio, pero muchas organizaciones... Determinar los impactos y los afectados. Una vez que se sepa exactamente lo que se desea lograr y por qué, se debe... Desarrollar. Aunque ... Este libro te ayudará a implementar un cambio con éxito y a evitar la resistencia al cambio co-creando el cambio. Pero en cualquier transformación, el aspecto social que facilita la adaptación y el compromiso de las personas afectadas es tanto o más importante que el técnico y por lo tanto debe ser diseñado y gestionado con la misma rigurosidad. La plantilla de encuesta de cambio organizacional cubre una amplia gama de preguntas de encuesta que recopilan comentarios de los empleados / recopilan opiniones sobre cómo se sienten acerca de los cambios implementados dentro de la organización. Compartir la carga. Cómo realizar La Gestion Del Cambio en Procesos Y/ Recursos utilizados No es para nadie un secreto que los cambios, cualquiera que sean no son fáciles de asumir, tampoco son con efecto inmediato. Identificar y cultivar las prácticas y habilidades clave a implantar: la primera y … María Mino Asencio Página 2 Éste capítulo trata del “Cambio” y cómo éste se debe desarrollar en las empresas a través de un “proceso de cambio” cuando éstas desean lograr un crecimiento y éxito Sin embargo hemos observado que este diseño no siempre se hace en forma completa. Se encontró adentro – Página 193En consecuencia, serà necesario hacer un Plan de Cambio Organizacional. Con el mismo, podrá proceder con la elaboración de un Plan Estratègico, aparentemente viable, porque sabe lo que tiene, lo que desea y lo que necesita. Las transformaciones en una organización pueden verse como fuente incertidumbre, motivo por el cual es inevitable que parte de los empleados muestren reticencias a las mismas o se opongan a los cambios. Gestión del cambio organizacional y cómo enfrentarlo. La cultura corporativa a menudo determina qué hacer, por lo que los valores detrás de su visión deben mostrarse en el día a día. Construir un plan de comunicaci�n eficaz: que permita trasladar a la plantilla el objetivo final, las nuevas estrategias y las mejoras alcanzadas en cada momento, de forma que ayude a enfocar los esfuerzos. Por último, para lograr que cualquier cambio quede arraigado, éste debe formar parte del núcleo de la organización. Hay que desarrollar una visión que inspire, que sea … - Este modelo general se aplica al caso concreto de la gestión del cambio organizacional que las PYMEs han de realizar para enfrentarse a un cambio en el factor tecnológico. Tomando como base estas fortalezas nos imaginamos como sería el futuro si logramos hacer que nuestra organización sea eficiente en la operación y finalmente diseñamos las iniciativas que tenemos que impulsar para transformarnos en ese futuro deseado. El llamado “cambio inercial” es aquel que viene por naturaleza, es decir, que va a ocurrir tarde o temprano por evolución. Claves para la gestión del cambio de puesto. De acuerdo a lo anterior, la misma supervivencia de una organización puede depender de la forma … Conferencista invitado en los temas de su especialidad. Aprende más sobre qué es el cambio organizacional con esta guía en video. ¿Cómo se Construyen las 4 Actitudes para el Éxito? Para estos desafíos hemos generado un conjunto de soluciones que le permitirán lanzar un cambio en forma rápida y masiva para que todas las personas en su organización entiendan la importancia de cambiar y se comprometan con la transformación. Cuando las personas ven por sí mismas lo que están tratando de lograr, las directivas que les son dadas cobran más sentido. Cómo cambiar la cultura organizacional en diez pasos. Cómo escribir un plan de gestión de cambios. organizacional Cómo lograr un cambio cultural a través de Gestión por competencias Director de la colección ERNESTO GORE. Al empezar a pensar en un cambio, probablemente habrá muchas grandes ideas y soluciones dando vueltas. Se encontró adentro – Página 271A continuación se enlistan los métodos y alternativas clásicas de cambio organizacional como referencia para el lector, enfatizando que se muestra para favorecer la comprensión de lo que significa el cambio planeado, y el cambio ... Las organizaciones suelen esforzarse por reducir al mínimo, imponiendo cierto … Pero puede haber alguien en el camino que se resista al cambio. PRIMERA CLAVE. ), se analizan todos los interesados (poder y compromiso), se refina el plano técnico y se construye el plano social de la transformación. Una vez formado el equipo, éste ha de seguir trabajando en crear ese sentido de urgencia del que hablábamos antes y el impulso alrededor de ese movimiento de cambio. Realizar esfuerzos continuos para garantizar que el cambio se vea en todos los aspectos de su organización, para ayudar a darle un lugar sólido al cambio en la cultura de la organización. Desarrollo organizacional Lic. La encuesta de clima organizacional es una herramienta de gestión estratégica que cumple un papel importante en el éxito de la organización. Fase 8: Institucionalizar los nuevos enfoques. Se encontró adentro – Página 491análisis estratégico para crear valor : teoría y guía práctica para determinar la posición competitiva de la empresa ... Para Senge el cambio organizacional se relaciona con el aprendizaje : aprender a hacer nuevas cosas o hacer las ... Se encontró adentro – Página 68Esta noción tiene implicaciones importantes para el cambio organizacional. ... Aunque los autores no eligen hacer hincapié en ella, la historia de las escuelas superiores está marcada por una continua búsqueda de una misión viable y un ... Fase 6: Asegúrese resultados a corto plazo. Se encontró adentroEl propósito de este capítulo es tratar el papel del líder académico como agente de cambio. Un entendimiento adecuado de la naturaleza del cambio organizacional puede ayudar a facultar a los líderes con la base necesaria para diseñar y ... Hacer una teoría de cambio no es muy difícil. y ¿Cómo funciona? Hace algunos años, le pedimos a un grupo de ingenieros y técnicos de Motorola que describieran cómo lo hicieron para cambiar una máquina. Hablar el mismo idioma alrededor de gestionar el cambio organizacional Tomar acciones apropiadas para que las personas se integren a los cambios ADKAR es un acrónimo y representa 5 resultados concretos que las personas deben alcanzar para hacer que un cambio sea duradero: Alerta, Deseo, Conocimiento, Aptitud, Reforzamiento La organización, ... individuo o grupo que tiene el poder de hacer legítimo el cambio. El cambio organizacional se consigue mediante los procesos de aprendizaje que capacitan a la organización para adaptarse a … Cuando una organización pone foco en la eficiencia, en general comienza por entender los números y trabajar sobre las áreas con mayores problemas. A diferencia de las soluciones para transformaciones fundamentales, esta clase de soluciones apuntan a situaciones específicas para su organización. La preparación … Una de las características principales de un líder es su capacidad de llevar la organización a otro nivel, a transformarla; cambiarla. ... El cambio cultural es más una cuestión de hacer que de decir, así que implementar medidas tangibles y procesable, repetibles, observables y medibles es un buen punto de partida. en: factores del cambio, fases del cambio y elementos para la gestión del cambio. Existen dos tipos de planes de gestión del cambio. Se encontró adentroDe momento hemos recogido los modelos más exitosos tanto de cambio organizacional como de cambio individual y hemos tenido el ... Los modelos son importantes porque nos ayudan a entender lo que hacemos y lo que tenemos que hacer. cómo percibo yo tu capacidad de influenciarme”. Las presentaciones y reuniones se llevan a cabo en formato digital, limitando … En la actualidad, ser capaz de administrar el cambio se ha convertido en un tema de suma importancia para el éxito de cualquier empresa. Resultado: Visión inspiradora. Se encontró adentro... para describir y explicar los procesos de cambio en las disciplinas en su contexto organizacional más inmediato . ... de la investigación en ciencias sociales , y con esta base hacer propuestas de política educativa y científica . El cambio tecnológico supone una modificación constante en la forma de hacer las cosas, las herramientas que se utilizan y el enfoque de cualquier negocio. Cambio Personal: Enfrentar el Cambio - Gómez-Pinzón es una Firma de Abogados que presta múltiples asesorías en las distintas áreas del derecho, de tal manera que nuestros clientes tengan la seguridad de que toman las mejores decisiones en sus negocios. Por ejemplo, en las empresas hace tiempo que empezó a desaparecer la utilización del formato papel en el día a día. Adaptarse a la nueva econom�a, a las nuevas tendencias, estructuras y demandas de los clientes es hoy vital para la supervivencia de cualquier empresa. Por eso es importante darle a la empresa el sabor de la victoria en una fase temprana del proceso de cambio. La mayor parte de las organizaciones están pendientes de los riesgos que tradicionalmente les han afectado: la aparición de nuevos competidores, el incremento de costes, la dificultad de acceso a la financiación, etc. Así, en los últimos años se han puesto en marcha soluciones para combatir los efectos de la crisis: mejorar la cualificación personal o profesional, aprender a implementar la gestión del […] Entonces, ¿cómo adaptar nuestras organizaciones para hacerlas más empáticas y enfrentar unidos la pandemia? Cada “victoria“ de corto plazo puede ser muy motivador para todo el personal. Por eso es necesario hacer una gestión de los cambios, para que usted no se pierda y no se enloquezca en el transcurso de ese proceso. Lo primero que debe hacerse en un proceso de cambio organizacional es saber en qué consiste dicho cambio, pues de lo contrario la empresa entrará en una deriva sin objetivos ni expectativas. Lo mismo sucede con un modelo de negocio Canvas. “El cambio ya es una constante en las empresas que quieran pervivir, y este requiere de una preparaci�n y un esfuerzo que implique al conjunto de la organizaci�n, dirigida por la direcci�n”. Por más información: Cumbre – Mejor Lugar Para Trabajar. por noticias | Feb 10, 2014 | Noticias | 0 Comentarios. Visión: las organizaciones necesitan crear una visión convincente que pueda compartirse como una historia que inspire y motive el deseo de cambio. El mismo profundizará en técnicas para construir un propósito positivo para la transformación, para definir y estructurar el liderazgo necesario para llevarla a cabo, para construir un equipo, con un plan y un gobierno que permita hacerlo posible. Si mucha gente empieza a hablar del cambio que se propone, la urgencia puede constituirse y alimentarse a sí misma. Comprender el momento y propósito, para qué el cambio. Tipos de cambio organizacional. Los cambios organizacionales surgen en sentido general y a raíz de diferentes factores, que pueden ser sociales, económicos, tecnológicos o incluso políticos. Posteriormente, los cambios organizacionales podrán ser evolutivos o radicales. El cambio organizacional puede ser evolutivo o radical. Coordinación editorial DÉBORA FEELY. Fase 3: Crear una visión. Estos pasos no son la fórmula mágica, pero si es un modelo que, acompañado por una gestión acorde sobre qué hacer adecuadamente en cada etapa, permitirá que cualquier empresa pueda lograr un cambio organizacional exitoso. El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organización para que adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios. Esta solución llamada “Cumbre Eficiencia Operativa” es una actividad de un día por cada 80 personas en el cual primero se indaga sobre historias pasadas cuando fuimos realmente eficientes, luego se estudian que factores están presentes en todas las historias para descubrir las fortalezas que hoy tenemos. Se encontró adentroEl cambio organizacional se puede percibir de diferentes maneras, desde la propia organización (interno) o lo que está en su entorno (externo), e inuye de una manera drástica a las . Como lo arma Acosta (2010), las evaluaciones, ... Para las organizaciones modernas, la gestión del cambio representa un desafío de supervivencia, porque del éxito o fracaso de este proceso dependerá su sostenibilidad en el largo plazo. Entre ellos encontramos: la cadena de mando, el ámbito de control, y los departamentos de la compañía. Garantiza el crecimiento organizacional. Quiero Hacer más Eficiente a mi Organización, Diseño de una Transformación Desc�brelo presentando tu proyecto al 8 Premio Salud y Empresa RRHHDigital, Atender a la parte emocional del empleado, f�rmula de �xito para las empresas, Gr�nenthal Pharma, galardonada por su gesti�n de Recursos Humanos, Experiencia de empleado e igualdad de g�nero. Tomando como base estas fortalezas nos imaginamos como sería el futuro si logramos hacer que este sea el mejor lugar para trabajar y finalmente diseñamos las iniciativas que tenemos que impulsar para transformarnos en ese futuro deseado. En algunas organizaciones existe lo que se conoce como resistencia al cambio y desde Recursos Humanos debemos ayudar para desbloquearla. Para Kotter, todas las empresas comparten como objetivo básico, el llevar a cabo cambios fundamentales en la gestión de su negocio para poder dar respuesta a un mercado cada vez más desafiante y dinámico. Cambio Organizacional Para transformar una organización es necesario utilizar técnicas que nos permitan diseñar y ejecutar la transformación tomando en cuenta las personas. Conocer las fuentes y el origen de la resistencia al cambio puede ayudarnos a combatirla. Trinidad, Asunción, Paraguay, ~ Xn lleva a tu organización a su máximo potencial ~, Cambio Organizacional: Leading Positive Change, 2. Se llama cambio organizacional a aquellas estrategias organizacionales, planteadas ante ¿Cómo pueden los líderes empresariales que impulsan el cambio estructural en las organizaciones como resultado de la pandemia beneficiarse del uso del enfoque de reorganización dinámica? El proceso de cambio organizacional, cómo gestionarlo. Se encontró adentro – Página 142En el sector financiero colombiano se han evidenciado los mecanismos institucionales del cambio organizacional, ... Quienes tienen que hacer mayores esfuerzos por adaptarse a la nueva cultura son los funcionarios provenientes del banco ... Se encontró adentro – Página 65Luego de hacer la aclaración de que la literatura sobre autonomía militar , el autor establece que el propósito de su trabajo es acercarse al tema de la autonomía militar dada la influencia de las Fuerzas Armadas en procesos de ... Si se siguieron estos pasos, a este punto del proceso ya existe una visión de cambio y se ha construido la suscripción a ella desde todos los niveles de la organización. Se encontró adentro – Página 24En este aspecto , los estudios de Tavistock y los procesos de estudio y logro del cambio organizacional se han visto limitados por la tendencia , según Katzy Kahan ( 1977 ) , a hacer de lado las propiedades sistémicas de la organización ... Las organizaciones con un buen clima laboral atraen los mejores talentos, aumentan el valor entregado a los clientes y obtienen resultados financieros excepcionales. Sensibilizar e involucrar agentes de cambio. La alta gerencia a menudo crea un plan para implementar un cambio organizacional, mientras que ignoran completamente los siguientes elementos necesarios para cada cambio en la organización. Muchos empleos requieren de la realización de tareas rutinarias. Teoría del campo de Lewin: modelo de cambio organizacional. La mejor forma de iniciar, … A continuación se muestra lo que describieron en un orden consecutivo: 1. Se encontró adentro – Página 61... de conformar la cultura organizacional y de crear un ambiente favorable para el cambio organizacional. ... consecuencias de “su actual conducta” y una serie de estímulos que empujan a los subordinados a hacer esfuerzos de cambio. Rambla República de México 5795 esq. Convencer a la gente de que el cambio es necesario, implica a menudo un fuerte liderazgo y soporte por parte de gente clave dentro de la organización. Todos los indicadores económicos importantes apuntan a que el mundo avanza a ritmo vertiginoso. No dude en consultarnos para ayudarlo a conseguir con éxito los objetivos que trazó. Se encontró adentro – Página 123a continuación en cómo un líder debe apalancar el cambio organizacional para lograr una mejora sustancial en la calidad ... La solución de ese problema (que no tiene solución definitiva aún) no radica en algo que el médico pueda hacer, ... Asimismo, al no medir el impacto de las actividades del manejo del cambio, la subjetividad de los resultados se amplifica ya que se cuenta con una evaluación en base a percepciones, puntos de vista de cada participante u observador y apreciaciones basadas en eventos puntuales o aislados, omitiendo la creación de un consenso sobre el impacto de una buena gestión del cambio y sus beneficios. Acciones clave para una excelente administración del cambio. En la década de los años 20 del siglo pasado, cuando el conductismo era la corriente predominante en psicología según el cual la conducta dependía solo del entorno, llegaron las afirmaciones de Kurt Lewin (1890-1947), padre de la psicología social. Encontrar apoyo mutuo en quienes comparten la misma experiencia. Con este foco en Xn hemos desarrollado soluciones para acompañar a nuestros clientes a liderar el cambio en sus organizaciones. Y, �Qu� pasos dar para abordar este cambio? Se encontró adentro – Página 256Las organizaciones sobreviven, crecen, progresan, decaen o fracasan debido a los comportamientos de los empleados, es decir las cosas que hacen o dejan de hacer. El comportamiento debe ser una meta principal del cambio organizacional ... Con el tiempo, la mayoría de la gente se familiariza con las herramientas provistas y el ritmo de trabajo. El cambio real sucede muy profundamente. La flexibilidad organizativa se consigue estando alerta a los cambios internos y del entorno, tanto a las oportunidades como a los desafíos, convirtiéndose en la capacidad para usar los recursos disponibles de la empresa de manera oportuna, flexible, asequible y relevante con el propósito de responder a dichos cambios de manera efectiva. Tomando como base estas fortalezas nos imaginamos como sería el futuro si logramos tener más historias de clientes encantados y finalmente diseñamos las iniciativas que tenemos que impulsar para transformarnos en ese futuro deseado. La tecnología y la globalización son solo dos de las fuerzas que impulsan el cambio en las organizaciones. – Consecuencias del cambio en las organizaciones. La cultura abarca todas y cada una de las partes de una organización y por lo general, esta, se refleja hacia el cliente. La cultura en una organizacion no se limita solamente a un area determinada dentro de la misma. En la misma se define el propósito de la transformación (porqué y para qué? Xn Partners es una firma líder en América Latina de consultoría organizacional, ayudando a las organizaciones a desarrollarse a su máximo potencial. Aquí están los principios “obligatorios” para liderar el cambio organizacional: 1. El cambio organizacional puede realizarse sin planeación y en forma algo caótica o de manera planeada o sin problemas relativos. 5. ¿Qué es la gestión del cambio organizacional y qué requiere? Cómo lograr un cambio organizacional exitoso. *Si te ha resultado interesante este artículo, te animamos a seguirnos en TWITTER Objetivo Por su naturaleza el cambio caótico es difícil de manejar. Soluciones para Transformaciones Específicas, Acompañamiento en la Ejecución de la Transformación, Los problemas culturales son problemas de…. Finalmente, es a partir de ahí que la empresa realiza un análisis del compromiso y satisfacción de los empleados, lo cual … Actualmente nos encontramos con una muchos tipos de cambios organizacionales, así como de acciones que se pueden realizar para concretarlos.. Aunque tu empresa vaya bien, siempre es conveniente analizar cuándo es el mejor momento de plantearse un cambio organizacional y estudiar profundamente cómo se debe llevar a cabo para que el impacto sea positivo a nivel empresarial pero … �C�mo preparar a los empleados para un cambio organizacional? 3. Acompañamiento en la Ejecución de la Transformación, (Liderando el Cambio / Change Management).
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